Vad skiljer egentligen en genomsnittlig säljare från en stjärnsäljare?
Ofta är det små, men avgörande detaljer i approachen som gör hela skillnaden. Här är några ovärderliga säljtips som varje säljare borde ha i sin verktygslåda.
Lyssna mer än du pratar
Det låter kanske motsägelsefullt, men en av de viktigaste färdigheterna för en säljare är att kunna lyssna.
Genom att verkligen lyssna på kunden kan du identifiera deras behov, önskemål och eventuella invändningar. Ställ öppna frågor och var uppmärksam på svaren. Kom ihåg: två öron, en mun – använd dem i den proportionen.
Förstå din produkt utan och innan
Produktkunskap är A och O i försäljning. Du bör kunna svara på alla tänkbara frågor om din produkt eller tjänst.
Men det räcker inte att bara kunna rabbla funktioner – du måste förstå hur dessa funktioner översätts till fördelar för kunden. Öva på att förklara din produkt så enkelt att även ett barn skulle förstå.
Fokusera på kundnyttan
Kunder köper inte produkter, de köper lösningar på sina problem.
Istället för att rada upp funktioner, fokusera på hur din produkt eller tjänst kan göra kundens liv bättre eller lösa deras specifika utmaningar. Använd konkreta exempel och kundberättelser för att illustrera nyttan.
Var ärlig och transparent
Ärlighet bygger förtroende, och förtroende säljer. Var rak och tydlig med vad din produkt kan och inte kan göra.
Om du inte kan svara på en fråga, var inte rädd för att säga ”jag vet inte, men jag ska ta reda på det”. Kunder uppskattar ärlighet och det stärker din trovärdighet på lång sikt.
Hantera invändningar proaktivt
Var förberedd på vanliga invändningar och svara på dem innan kunden ens hinner ta upp dem.
Detta visar att du förstår kundens perspektiv och det tar udden av potentiella hinder för köpet. Men var försiktig så att du inte skapar problem som kunden inte ens hade tänkt på.
Skapa en känsla av brådska
Utan att vara påträngande, försök att skapa en känsla av att kunden går miste om något om de inte agerar nu.
Det kan handla om tidsbegränsade erbjudanden, begränsad tillgång eller fördelar med att vara tidig användare. Men var försiktig – falsk brådska genomskådas snabbt och kan skada förtroendet.
Använd storytelling
Människor kommer ihåg berättelser bättre än fakta och siffror.
Använd anekdoter, kundberättelser och personliga erfarenheter för att illustrera dina poänger. En bra historia kan göra din produkt mer minnesvärd och relaterbar.
Följ upp konsekvent
Försäljning handlar ofta om uppföljning.
Många affärer går förlorade för att säljaren inte följer upp tillräckligt. Skapa en strukturerad process för uppföljning och håll dig till den. Men var lyhörd – det finns en fin linje mellan att vara ihärdig och att vara irriterande.
Personalisera din approach
Ingen kund vill känna sig som bara en i mängden.
Ta tid att lära känna varje kund och anpassa din säljpitch efter deras unika situation och behov. Använd CRM-system för att hålla koll på viktiga detaljer och preferenser.
